Eine langjährige Kundin bringt seit Jahren Rezepte über Diazepam — wie gehen Sie vor?

Antwort

Nicht mit einer Verweigerung beginnen. Ein abrupter Abbruch ist medizinisch gefährlich — Krampfanfall und Delir drohen. Die Abgabe auf ein gültiges Rezept bleibt zulässig; die Aufgabe ist das Gespräch, nicht die Blockade.
Zuerst die Lage klären: Seit wann, in welcher Dosis, von welchem Arzt, wurde je über ein Ende gesprochen? Viele wissen nicht, dass sie abhängig sind, und die meisten haben es nie angeboten bekommen.

Vorgehen in der Apotheke

Ohne Vorwurf ansprechen: „Das Mittel war eigentlich für ein paar Wochen gedacht — hat Ihre Ärztin schon einmal mit Ihnen überlegt, wie man es langsam wieder loswird?“
Argumente, die ankommen, sind nicht moralisch, sondern konkret: Sturzgefahr, Gedächtnis, Tagesmüdigkeit, Fahrtüchtigkeit. Viele merken erst nach dem Absetzen, wie gedämpft sie waren.
Rücksprache mit dem Arzt — oft läuft die Verordnung nur aus Gewohnheit weiter, und ein Anruf stößt den Ausstieg an.
Ausstieg begleiten, wenn er beginnt: Ausschleichplan verstehen, Rückschläge einordnen, Schlafhygiene, Entspannungsverfahren, Psychotherapie.
Dokumentieren, was besprochen wurde.
Wachsam sein bei mehreren Ärzten, Privatrezepten oder auffälliger Häufung — dann ist es kein Gewohnheitsfall mehr.

Merke

Abgeben und ansprechen, nicht verweigern — der Abbruch ist gefährlicher als die Fortsetzung, der Weg führt über den Arzt.