Ein Kind möchte ein Migränemittel für die Mutter kaufen — wie verhalten Sie sich?

Antwort

Ein Kind ist kein geeigneter Gesprächspartner für eine Beratung, und ohne Beratung ist die Abgabe eines apothekenpflichtigen Arzneimittels nicht zulässig — erst recht nicht bei einem rezeptfreien Triptan, das an eine ärztlich gesicherte Diagnose gebunden ist.
Freundlich bleiben und nicht das Kind zurückweisen, sondern den Weg über die Mutter suchen.

Vorgehen in der Apotheke

Anrufen: „Wir rufen deine Mama kurz an und klären das“ — das löst die meisten Fälle sofort und erlaubt die vollständige Beratung.
Was ist es genau? Bei einem einfachen Schmerzmittel in der Handverkaufspackung, das die Familie erkennbar kennt, ist die Abgabe nach Rücksprache vertretbar; bei einem Triptan nicht.
Bei Rezept ist die Abholung durch das Kind unproblematisch, solange die Beratung anders sichergestellt wird — Zettel in die Tüte, Rückruf anbieten.
Aufmerksam bleiben: Schickt eine Mutter regelmäßig ihr Kind für Schmerzmittel, kann ein Übergebrauch oder eine Abhängigkeit dahinterstehen. Das ist ein Grund für ein Gespräch mit ihr.
Missbrauchsverdacht verpflichtet zur Abgabeverweigerung, unabhängig vom Alter des Boten.

Merke

Über die Mutter gehen, nicht über das Kind — ein Anruf klärt es und rettet die Beratung.