Fall: Omeprazol 20 mg
Beratungsgespräch, AMK-Berichtsbogen, Kollegengespräch und Prüferfragen

ApothekerinGuten Tag, was kann ich für Sie tun?

PatientGuten Tag. Ich hätte gern etwas gegen Sodbrennen. Am besten dieses Omeprazol, das habe ich schon einmal genommen.

TippOffen beginnen, nicht mit einer Ja-Nein-Frage. „Was kann ich für Sie tun?“ lässt den Patienten sein Anliegen selbst formulieren — und genau darauf hört das Bewertungsgremium.

ApothekerinGern. Ist das Arzneimittel für Sie selbst oder für jemand anderen?

PatientFür mich selbst.

BeratungspunktFür wen — Patient selbst

TippDiese Frage steht am Anfang jeder Abgabe. Für ein Kind, eine Schwangere oder einen älteren Menschen gelten andere Grenzen der Selbstmedikation.

ApothekerinIch helfe Ihnen gern weiter. Um Sie gut beraten zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen. Ist Ihnen das recht?

PatientJa, natürlich.

TippDie Ankündigung nimmt der Fragerei das Verhörhafte. Sie kostet fünf Sekunden und trägt das ganze Gespräch.

ApothekerinWelche Beschwerden haben Sie genau?

PatientSo ein Brennen hinter dem Brustbein, und manchmal kommt saures Zeug hoch.

BeratungspunktBeschwerden — Brennen hinter dem Brustbein, saures Aufstoßen

TippDer Patient beschreibt das Sodbrennen in Alltagssprache. Übernehmen Sie seine Worte, statt ihm „Pyrosis“ anzubieten.

ApothekerinSeit wann haben Sie diese Beschwerden?

PatientSeit ungefähr drei Tagen.

BeratungspunktDauer — seit etwa 3 Tagen

TippDie Dauer entscheidet über die Selbstmedikation: Länger als zwei Wochen gehört das Sodbrennen in ärztliche Hände.

ApothekerinWann treten die Beschwerden auf? Gibt es bestimmte Auslöser?

PatientVor allem nachts, wenn ich liege. Und nach dem Essen, wenn es fettig war.

BeratungspunktAuslöser — nachts im Liegen, nach fettreichen Mahlzeiten

TippNächtliche Beschwerden im Liegen sind typisch für den Rückfluss. Diese Angabe brauchen Sie später für den Hinweis auf das erhöhte Kopfteil.

ApothekerinHaben Sie noch andere Beschwerden? Etwa Schluckstörungen, Erbrechen, schwarzen Stuhl oder haben Sie ungewollt abgenommen?

PatientNein, nichts davon.

BeratungspunktAlarmsymptome — verneint

TippDas ist die wichtigste Frage des ganzen Gesprächs. Alarmsymptome schließen die Selbstmedikation aus. Fragen Sie sie in Alltagssprache ab — „schwarzer Stuhl“, nicht „Melaena“.

ApothekerinSind bei Ihnen andere Erkrankungen bekannt?

PatientNein, ich bin eigentlich gesund.

BeratungspunktVorerkrankungen — keine bekannt

ApothekerinNehmen Sie regelmäßig oder bei Bedarf andere Arzneimittel ein? Auch pflanzliche Mittel oder Nahrungsergänzungsmittel?

PatientJa, Johanniskraut. Das nehme ich seit einem halben Jahr, weil ich etwas gedrückt war.

BeratungspunktBegleitmedikation — Johanniskraut-Trockenextrakt, seit etwa 6 Monaten

TippOhne die ausdrückliche Nachfrage nach pflanzlichen Mitteln bleibt Johanniskraut unerwähnt — Patienten zählen es nicht zu den „Medikamenten“. Genau diese Nachfrage rettet hier die Beratung.

ApothekerinHaben Sie Allergien oder Unverträglichkeiten gegen Arzneimittel oder Nahrungsmittel?

PatientNicht dass ich wüsste.

BeratungspunktAllergien — keine bekannt

ApothekerinRauchen Sie, und trinken Sie Alkohol?

PatientRauchen nein. Ein, zwei Bier in der Woche, mehr nicht.

BeratungspunktGenussmittel — Nichtraucher, 1–2 Gläser Bier pro Woche

TippBeides fördert den Rückfluss und gehört später auf den AMK-Bogen. Fragen Sie ohne Wertung.